| 分类 | 具体内容 | 相关举措及活动 | 服务效果及意义 |
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| 服务路径探索与行动 | “双改善双提升”行动 | 开展改善医疗服务行动计划和改善管理服务行动计划 | 推动医院发展提质增效，提升医疗服务和管理服务水平 |
| 聚焦完善预约服务、优化门急诊服务、提升住院服务、优化大型设备检查服务、规范医务人员行为态度、改善就医体验、加强人文关怀、加强信息公开等8个方面 | 提升医疗服务的质量、安全、效率，改善就医秩序、环境、流程，增强人民群众看病就医的获得感和满意度 | ||
| 各临床科室和党支部开展多种形式的义诊宣讲活动 | 践行为民服务初心，满足百姓健康需求 | ||
| 如眼科专科科室在“六六爱眼日”开展“接力式”眼健康大讲堂及义诊活动，聚焦“一老一小”重点人群；医技综合党支部举办眼科常见病图片展系列科普活动；眼科综合党支部走进学校、幼儿园开展儿童青少年近视防控宣讲活动；护理综合党支部走进东直门养老院开展“中医护理行，科普进万家”义诊活动；外科综合党支部走进中央广播电视总台开展相关活动 | 提高公众对眼健康的重视和认知，提供针对性的健康服务和知识普及 | ||
| 日间手术优化 | 依托信息化手段实现诊间结算、床旁入院、床旁出院、预住院等服务模式，优化日间手术流程 | 提高诊疗效率和就诊满意度，让信息多跑路，患者少跑腿 | |
| 结合一站式玻腔注药中心、白内障日间手术中心等运行，缩短白内障超声乳化手术、玻璃体腔注药手术等患者的在院时间至半天 | 减少患者住院时间，降低交叉感染风险，提高医疗资源利用效率 | ||
| 院区发展举措 | 北部院区引入飞秒激光辅助白内障手术系统等新设备、新应用 | 提升医院的诊疗技术水平，为患者提供更先进的治疗手段 | |
| 推行两院区专家团队轮流坐诊 | 为不同需求的群体提供更优质的诊疗服务，均衡医疗资源 | ||
| 服务概述 | 重要性 | 眼睛是人体重要的感知器官，眼科医院服务对维护人们视力健康至关重要 | 保障人们的视觉健康，提高生活质量 |
| 良好的视觉健康对生活质量、学习、工作和社交能力有重要影响，眼科服务促进社会经济发展 | 推动社会经济的健康发展 | ||
| 范围 | 眼部疾病的预防：开展眼部健康教育和宣传，提高人们的眼部保健意识 | 降低眼部疾病的发生率 | |
| 眼部疾病的诊断：利用先进的眼科检查设备和技术，对患者进行全面、准确的眼部检查；眼部疾病的治疗：根据患者具体病情，制定个性化治疗方案，采用药物治疗、激光治疗、手术治疗等方法 | 准确诊断和有效治疗眼部疾病，保护患者的视力和视觉功能 | ||
| 检查服务 | 常见检查项目 | 视力表检查：使用标准的视力表，测量患者的裸眼视力和矫正视力 | 初步了解患者的视力情况 |
| 电脑验光：通过电脑设备对患者的屈光度进行初步测量；检影镜验光：使用检影镜对患者的屈光度进行测量 | 准确获取患者的屈光度信息，为配镜或进一步治疗提供依据 | ||
| 治疗与服务制度 | 治疗流程 | 就诊预约：患者可通过电话、在线平台或直接到医院窗口提前预约就诊，医院安排合适时间；就诊登记：患者到达医院后前往眼科门诊进行登记 | 规范医院的就诊流程，提高服务效率和质量 |
| 基层义诊活动 | 京山康泽眼科医院盐井村义诊 | 为辖区村民进行免费的眼科检查和眼科疾病防治咨询，用专业医疗设备开展视力检测及眼部疾病筛查服务 | 让村民及时了解自己的眼部健康问题，提高眼健康防护意识 |
| 义诊医生询问村民眼部健康状况和日常行为习惯，结合检测结果及症状表现进行详细讲解，为每位村民制定针对性的应对方案 | 提供个性化的医疗建议和治疗方案，解决村民的眼部健康问题 | ||
| 华厦渝州眼科医院相关活动 | 医护人员为孩子检查视力、验光，嘱咐建立健康档案的重要性，向家长普及视力健康日常保护建议 | 关注儿童视力健康，提高家长对孩子视力保护的重视 | |
| 提供眼镜维修和清洗服务，教授居民正确佩戴和保养眼镜的技巧；推出干眼熏蒸保健服务 | 满足居民的不同需求，提升居民的视觉体验和眼健康水平 | ||
| 东莞光明眼科医院等联学共建义诊 | 在敬老月，联合多家医院在石碣镇城中社区综合服务中心举办义诊志愿服务活动，为社区居民提供全面健康服务，针对老年居民提供免费视力筛查、电脑验光、眼科疾病初诊、超声雾化干眼治疗、健康咨询等服务 | 弘扬敬老爱老传统美德，提升老年群体的生活质量，推动相关工作的实施 | |
| 个人服务贡献 | 王华医生 | 27年累计为2万多名患者完成各类眼科手术，多时一天做40多台手术 | 为众多患者解决了眼部疾病问题，体现了高超的医术和敬业精神 |
| 广泛发动业内力量定期下乡开展义诊，走访慰问累计2300余场次，为近5000名困难白内障患者实施免费白内障复明手术，捐资捐物数十万元 | 关注基层患者的健康需求，为困难患者提供帮助，改善他们的生活质量 | ||
| 荣获“中国好人”“江苏百名医德之星”等荣誉称号，获评岗位学雷锋标兵 | 树立了良好的医德医风榜样 | ||
| 创新服务项目 | 医务社工介入眼科疾病患者服务模式 | 北京市卫生健康委启动相关项目，我院《探索医务社工介入眼科疾病患者服务模式》项目入选扶持项目，聚焦糖尿病眼病患者群体，贯穿患者入院前、住院期间及出院后的全周期，针对疾病不同阶段提供相应暖心服务 | 创新服务模式，为糖尿病眼病患者提供精准而全面的支持服务 |
| 发展历程与现状 | 发展历程 | 古代就开始探索治疗眼病的方法，如古埃及人使用鳄鱼眼泪治疗眼疾 | 体现了人类对眼科医疗服务的长期探索和发展 |
| 现状 | 随着医疗技术进步和人们对眼健康的重视，眼科医疗服务体系逐渐完善，包括专业医院、社区医疗机构和基层医疗机构等，服务涵盖眼病预防、诊断、治疗和康复等多个方面 | 为人们提供更全面、便捷的眼科医疗服务 |
术语解释： - 日间手术：当天住院、当天手术、术后当天出院的手术模式，具有安全、、占用医疗资源少等特点。 - 玻腔注药：向玻璃体腔内注射药物的治疗方法，常用于治疗一些眼底疾病。 - 白内障超声乳化手术：一种治疗白内障的手术方法，通过超声能量将混浊的晶状体乳化吸出，再植入人工晶状体。 - 飞秒激光辅助白内障手术系统：利用飞秒激光技术辅助进行白内障手术，提高手术的精准性和安全性。
