眼科医院回访工作究竟有何妙招？
本文章由注册用户 蔓圻 上传提供
发布:
210 评论
| 医院名称 |
回访形式 |
回访人员 |
回访对象 |
回访内容 |
回访成果 |
后续计划 |
| 赤峰朝聚眼科医院 |
上门回访 |
管床医生胡娜、么春燕等医护人员 |
红山区曾住院治疗的患者 |
为术后患者进行一系列检查，针对不同患者的恢复情况进行用药指导等，赠送价值199元的免费干眼体验卡及免费就诊体验卡 |
得到患者及家属的一致好评，融洽了医患关系，改进了医护人员的服务方式及质量 |
继续进行此类回访活动，把优质服务做到实处，把病患当作亲人般照顾 |
| 龙岩爱尔眼科医院 |
上门回访 |
副院长、青白科主任游向东带领医护团队；黄天宏主任带队 |
永定区大溪乡三堂村已术白内障患者；新罗区曹溪街道白内障术后患者邱大姐 |
为已术白内障患者提供专业、科学、便捷的上门复查服务和眼健康指导 |
患者满意，如邱大姐做完手术成功换领驾驶证 |
持续守护，服务到家 |
| 某医院（开展“党建 + 日间手术、病人回访”查房工作） |
查房回访 |
党委书记胡勃、党委副书记、院长游志鹏、党委副书记张丽风、党委委员、副院长刘瑞聪、古学军、总会计师汤军明，住院部各党支部书记、各病区临床科室负责人、相关职能部门负责人 |
日间手术患者 |
医务科科长袁林重点围绕医院现阶段日间手术的相关管理和执行情况，详细分析相关工作的现存问题、解决措施与工作规划 |
助推医院日间手术精细化管理，提升患者就医体验 |
无明确提及 |
| 铜山文慈眼科医院 |
电话回访 |
回访专员 |
出院病人 |
负责出院病人的电话回访等工作 |
无明确提及 |
无明确提及 |
| 岳阳爱尔眼科医院 |
家庭医疗护理服务（上门随访） |
医生等医护人员 |
眼底病患者李爱香 |
为患者进行眼睛检查等医疗护理服务 |
与患者架起便捷“桥梁”，传递“以患者为中心”的理念 |
无明确提及 |
| 医院名称 |
招聘岗位 |
岗位要求 |
工作内容 |
薪资待遇 |
工作地址 |
| 铜山文慈眼科医院 |
回访专员 |
年龄35 - 45岁，高中及以上学历，有驾驶证，会开手动挡汽车，沟通能力强，有耐心 |
负责出院病人的电话回访等工作 |
3 - 8K |
徐州铜山区徐州文慈眼科医院门诊黄山路24号 |
| 南通文慈眼科医院 |
回访员（前台 + 客服） |
高中及以上学历，具有较强的执行力及责任心，语言表达能力强，擅于人际沟通及公共关系，思维活跃，善于把握用户需求和心理，有良好的服务与管理意识，工作耐心细致，良好的组织能力和客户管理技巧，有一定的对外合作及市场拓展能力，需要持有C1驾照，有保险工作经验或其他医院市场工作经验者优先 |
了解市场行情，熟悉医院的业务，负责区域市场的业务拓展；通过多种渠道开发意向客户，挖掘客户需求，达成合作；制定业务拓展计划，完成部门下达的客户开发任务；负责客户关系维护，与客户密切沟通，维持与客户良好关系；积极配合医院开展的市场营销活动 |
五险一金包食宿 |
南通市崇川区 |
| 安庆佳视眼科医院 |
外呼客服专员 |
性格开朗，善于沟通，有耐心，服务意识强，对于本地部分县城语言熟悉，可以与之交流，懂基础电脑、办公软件使用，有医疗行业经验优先，有电话客服经验优先，单休，法定节假日休息，特殊情况可申请调休，愿意在眼科行业长期发展 |
含有销售的客服工作，院内患者接待指引客服工作，可按个人意愿，申请半天外出，半天回访工作 |
试用期2个月2600 + 提成；转正2800 + 提成 |
安庆 |
| 挑战 |
解决方法 |
| 患者拒绝接听电话 |
采取留言提醒回电的方式，通过留言提醒患者回电，增加回访的，提醒患者回访的重要性，让患者更加主动地参与到医院的回访过程中 |
| 回访方式 |
优势 |
适用场景 |
| 上门回访 |
能直接为患者进行检查，提供更贴心的服务，拉近与患者的距离，增强患者的满意度，融洽医患关系 |
适合术后需要详细检查、行动不便的患者，如老年患者、眼底病患者等 |
| 电话回访 |
方便快捷，能覆盖较广的患者群体，成本相对较低 |
适合一般术后患者，用于了解患者的基本恢复情况和收集反馈意见 |
| 查房回访 |
可以全面了解医院日间手术的管理和执行情况，便于分析问题和制定规划，提升医院的管理水平和患者就医体验 |
适用于医院对日间手术患者的管理和回访 |
| 家庭医疗护理服务（上门随访） |
为患者提供更专业、全面的医疗护理服务，体现医院“以患者为中心”的理念，与患者建立良好的沟通和信任关系 |
针对病情较为特殊、需要长期护理和关注的患者 |
| 意义 |
具体表现 |
| 确保手术效果和患者健康 |
通过回访为患者进行检查，了解患者的病情进展，提供必要的指导和建议，解答患者的疑问和困惑，有助于患者更好地康复 |
| 加强患者关怀 |
上门回访、电话回访等方式让患者感受到医院的关心和重视，体现医院把病患当作亲人般照顾的理念 |
| 提升医疗服务质量 |
医院可以通过回访收集患者的反馈意见，发现现存问题，从而改进服务方式和质量，助推医院精细化管理 |
| 融洽医患关系 |
回访活动增加了医患之间的沟通和交流，让患者对医院和医护人员更加信任和满意，减少医患矛盾 |
| 提升医院品牌形象 |
优质的回访服务可以让患者和社会对医院有更好的评价，提高医院的知名度和美誉度 |
术语解释：
- 日间手术：是指患者在一日（24 小时）内入、出院完成的手术或操作，不包括门诊手术。这种手术模式可以缩短患者的住院时间，提高医院的床位周转率，降低患者的医疗费用。
- 青白科：是眼科的一个分支科室，主要诊治青光眼和白内障等疾病。青光眼是一种由于眼内压升高导致视神经损害的眼病，而白内障则是晶状体混浊导致的视力障碍。
