| 部门/项目 | 工作目标 | 具体工作内容 | 成果指标 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 眼科整体 | 提高眼科医疗服务质量，确保患者满意度 | 1. 严格执行医院各项规章制度，确保医疗安全；2. 加强病历管理，提高病历书写质量；3. 规范医疗行为，提高医疗质量；4. 定期检查科室设施设备，确保设备正常运行；5. 加强患者沟通，了解患者需求；6. 开展健康教育，提高患者对眼科疾病的认识；7. 做好患者随访工作，及时了解患者病情变化 | 患者投诉率降低、病历书写合格率提高、设备完好率达100、患者满意度提升至一定比例 | 各项规章制度需严格按照医院标准执行，病历管理可建立审核机制 |
| 优化眼科诊疗流程，提高工作效率 | 优化门诊、住院患者就诊流程，缩短患者等候时间 | 患者平均等候时间缩短至一定时长 | 可通过信息化手段优化就诊流程，如线上预约、叫号系统等 | |
| 加强眼科团队建设，提高整体业务水平 | 1. 加强眼科团队技术培训；2. 针对疑难杂症，组织专家会诊；3. 加强眼科与其他科室的协作 | 团队成员业务考核成绩提升、疑难病症治疗有效率提高、多学科协作病例数增加 | 培训可邀请外部专家或内部骨干分享经验，专家会诊需提前做好病例资料准备 | |
| 积极开展学术交流，提高眼科科研能力 | 组织医护人员参与省市举办的学术会议，阅读杂志、报刊和网络信息，学习新的医疗知识和技术 | 参与学术会议人次、发表学术论文数量 | 鼓励医护人员撰写学术论文，可给予一定奖励 | |
| 销售部门 | 完成全年销售任务，拓展客户群体 | 1. 积极搜集信息并及时汇总；2. 协助业务经理从产品价格、数量、质量以及服务态度方面与客户沟通；3. 确保销售报表的度；4. 及时处理借物还货；5. 维系客户关系，开发新客户；6. 与导购一起熟知店内货品的库存明细，准确向顾客推荐货品；7. 及时与领导沟通调配货源；8. 做好货品搭配，更新橱窗和宣传品，定时调场；9. 指导导购推荐滞销品和断码产品，与领导沟通滞销货品情况 | 完成销售任务的百分比、新客户开发数量、库存周转率 | 库存管理可建立实时监控系统，及时掌握库存动态 |
| 提高员工销售能力和团队凝聚力 | 1. 调节卖场气氛，鼓励员工；2. 店长和其他店员协助销售；3. 从自身形象抓起，统一工作服装，保持良好工作状态；4. 加强员工专业知识学习，提高销售技巧；5. 做好与店员的沟通，帮助有困难的店员 | 员工销售业绩提升、团队合作满意度提高 | 可定期组织销售技巧培训和团队建设活动 | |
| 门诊部门 | 提高门诊服务质量和效率，增加手术量和业务收入 | 1. 完善免费白内障复明手术就诊流程；2. 加强医院宣传，提高医院知名度；3. 做好各项业务性工作及事务性工作 | 免费白内障复明手术患者数量、门诊业务收入增长比例、医院知名度提升指标（如网络搜索量、患者推荐率等） | 宣传可利用多种渠道，如线上平台、线下活动等 |
| 护理部 | 提高护理服务质量，确保护理安全 | 1. 学习和贯彻全国护理工作会议精神，遵循“以人为本”科学发展观和“以病人为中心”服务理念；2. 健全和完善各项管理制度并狠抓落实；3. 强化内涵建设，提高护理队伍整体素质；4. 落实首问责任制，开展全程优质无缝服务活动 | 护理差错事故发生率降低、患者对护理服务满意度提升、护理人员业务考核成绩提高 | 管理制度应涵盖护理工作的各个环节，内涵建设可通过培训、考核等方式实现 |
| 科室管理方面 | 建立完善管理制度 | 结合医院开展的医疗质量控制制度与专科特点，建立病历质量管理制度、病区管理制度、床位分配管理、门诊管理制度、药品比例管理制度、专业分组管理及绩效管理制度等 | 各项管理制度制定并实施 | 制度制定需结合科室实际情况，确保可操作性 |
| 加强梯队建设 | 1. 选派1名青年骨干到四川省人民医院进修学习半年；2. 坚持每月一次科内学术报告会；3. 强化青年医师培养工作，坚持科室轮转、专业组轮转、定专业组的培养制度，多给青年医师动手和实践的机会 | 青年骨干进修归来、科内学术报告会开展次数、青年医师业务能力提升 | 进修学习需提前做好规划和安排，学术报告会可邀请不同专业人员分享经验 | |
| 突出中医特色 | 1. 加强糖尿病视网膜病变、眼底出血性疾病等中医优势病种的研究；2. 加大针灸治疗力度，扩大中医治疗范围与优势 | 中医优势病种研究成果、针灸治疗患者数量增加 | 研究可与科研机构合作，针灸治疗需规范操作流程 | |
| 提高白内障手术技术 | 继续派专人学习进修白内障超声乳化手术，回科后开展超声乳化手术 | 白内障超声乳化手术开展例数、手术提高 | 进修人员需选择正规专业的培训机构，回科后需进行技术推广和交流 | |
| 加强视光学中心工作 | 在新院开展配镜部 | 配镜部顺利开业并实现一定经济效益 | 配镜部开业前需做好市场调研和人员培训 |
术语解释： - 病历质量管理制度：是对病历书写的规范、审核、保管等方面进行规定的制度，旨在提高病历书写的质量和准确性，为医疗诊断、治疗和科研提供可靠依据。 - 病区管理制度：涵盖病区的环境管理、患者管理、医护人员工作规范等内容，确保病区的正常秩序和医疗安全。 - 床位分配管理：根据患者的病情、需求和科室床位情况，合理分配床位，提高床位利用率。 - 门诊管理制度：规范门诊就诊流程、医生出诊安排、患者挂号缴费等方面的制度，以提高门诊服务效率和质量。 - 药品比例管理制度：控制药品在医疗费用中的占比，合理用药，降低患者医疗费用负担。 - 专业分组管理：将科室人员按照专业方向进行分组，便于专业发展和协作，提高医疗服务的专业性。 - 绩效管理制度：根据医护人员的工作业绩、服务质量等进行考核和奖励的制度，激励员工提高工作积极性和业务水平。 - 首问责任制：患者咨询或寻求帮助时，个接待的医护人员负责解答、引导或处理问题，直至问题解决或交给合适的人员处理，确保患者得到及时有效的服务。 - 全程优质无缝服务活动：从患者入院到出院的整个过程中，提供连续、全面、优质的服务，减少服务环节的脱节和漏洞，提高患者满意度。 - 小切口ECCE技术：是一种白内障手术方法，即小切口囊外白内障摘除术，通过较小的切口将白内障摘除。 - 白内障超声乳化手术：利用超声能量将混浊的晶状体核粉碎并吸出，然后植入人工晶状体的手术方法，具有切口小、恢复快等优点。
